Revendeur agréé de marque d'outillage
En tant que distributeur officiel des plus grandes marques d'outillage, les produits mis en vente sur metauxdiffusion.fr bénéficient d'une garantie légale de 2 ans qui peut être prolongée gratuitement grâce à l'extension de garantie constructeur. Cette extension de garantie généralement de 1 an est gratuite et doit être effectuée par vos soins sur le site constructeur ( bien garder la copie des documents d'extension de garantie ils vous serons demandés lors d'une éventuelle prise en charge par nos soins.
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ 2 ANS DE SÉRÉNITÉ
La garantie légale de conformité commence à la date de réception du produit. Elle couvre les pannes sur les outils électriques, pneumatiques et thermiques* ainsi que sur les batteries et chargeurs. Vous n'avez aucune action à réaliser pour en bénéficier.
La durée de la garantie légale de conformité diffère en fonction de l'utilisation du produit :
- Pour les professionnels : la durée est d' 1 an.
- Pour les particuliers : la durée est de 2 ans.
Vous souhaitez faire marcher votre garantie ? Pensez à nous retourner complété dans le colis avec la facture d'achat le document si dessous.Dans le cas où votre produit dispose d'une extension de garantie constructeur, merci de bien vouloir joindre le certificat obtenu lors de l'enregistrement.
Dès que nous recevrons votre produit, il sera examiné et envoyé au constructeur pour être réparé ou échangé.
Attention : le retour du produit à notre magasin est à votre charge. Une fois réceptionné, nous prenons en charge l'envoi de votre machine au fabricant ainsi que le retour chez vous après réparation.
FORMULAIRE DE PRISE EN CHARGE SAV
CLIENT (Nom – Prénom) :
MOTIF DU RETOUR :
EXPLICATION DE LA PANNE :
Documents obligatoires à fournir pour la prise en charge du SAV :
Facture du produit (Ou n° client pour retrouver la facture) : .................................
Numéro de série* de la machine : .......................................................................................
Attestation d’extension de garantie** (Si date d’achat > 2 ans)
*Le numéro de série se trouve sur la plaque signalétique de la machine.
**L’attestation d’extension de garantie s’obtient depuis votre compte utilisateur sur le site de la marque
PENSEZ À ENREGISTRER VOTRE OUTIL !
Chez metaux diffusion , nous travaillons en directe avec les marques d'outillages distribuées sur le site, pour vous offrir des prix bas et un service de premier ordre en cas de panne ou de défaut.
La garantie constructeur doit être effectuée à l'initiative de l'acheteur utilisateur dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les pannes sur les outils électriques, pneumatiques et thermiques ainsi que sur les batteries et chargeurs (sauf exceptions selon la marque). Elle vient en complément de la garantie conformité
MON PRODUIT NE FONCTIONNE PAS, QUE FAIRE ?
Plusieurs cas de figure sont possibles :
- Panne au déballage :
Si vous rencontrez un dysfonctionnement de votre appareil à sa livraison, contactez-nous immédiatement au 04.67.94.01.17ou par mail à l’adresse suivante metauxdiffusion@aol.com Après avoir exposé votre cas, vous serez orienté vers la procédure appropriée pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
- Panne pendant la garantie :
Si votre outil à moins de deux ans, metaux diffusion prend en charge la réparation, qui couvre tous les dysfonctionnements d’ordre technique ou mécanique survenus par un usage normal de l’appareil. Votre machine sera prise en charge par un centre de réparation agréé par la marque.
- Panne hors garantie :
Dans le cas où votre produit tombe en panne en dehors de la période de garantie, nous vous invitons à vous rapprocher d'un réparateur proche de chez vous ou bien de contacter la marque directement. Elle vous proposera alors un devis que vous pourrez accepter ou non.